【群众路线•基层采风】财务部:从提升服务态度到提升服务能力

编者按自8月27日北京大学二级单位党的群众路线教育实践活动深入动员会召开以来,全校部门院系按照学校统一部署,贯彻中央精神,结合工作实际,全面开展党的群众路线教育实践活动。新闻网特设“群众路线•基层采风”专题,介绍部分二级单位开展党的群众路线教育实践活动的一些经验做法及服务师生、边学边改的工作举措,与全校师生共勉。

燕园里的每一位老师和学生,工作生活中总少不了和财务部打交道。小到与个人息息相关的工资,大到国家级的科研项目,都绕不开财务部的工作。作为与师生生活与工作密切相关的部门,在这次群众路线教育实践活动中,财务部提出从“窗口部门提升服务态度”到“窗口部门提升服务能力”。这其中有怎样的差异与意味?新闻网采访了财务部副部长张贵龙,向读者解读一二。

“窗口部门就是为群众服务的部门。”张贵龙说,财务部是一个同全校师生密切接触的窗口单位,要求财务部的每一位员工时时刻刻牢记服务教学科研、服务师生的工作宗旨和使命。大学作为培养人才、开展科研的专门机构,教师和学生是一切工作的核心。作为服务单位的财务部,必须摆正位置,转变工作作风,从过去的“我说你听重管理”向“以人为本重服务”转变。

【群众路线•基层采风】财务部:从提升服务态度到提升服务能力插图  
财务部党的群众路线教育实践活动宣传栏  

提升服务态度:专业化的工作也需要换位思考

财务部是公认的对专业技能有独特要求的部门,财务工作也因其专业性而披上一层神秘的纱衣。在直观印象里,财务手续往往要求多、手续多、审核多,对于第一次独立办理财务手续的新手而言是很大的挑战。在实际工作中,财务人员要严格执行国家的财经规章制度、认真审核各类票据,有些情况下还需要院系和相关职能部门帮助审核把关,因此无形中提高了办理财务手续的复杂性。矛盾就在这里:一方面是财务人员严格执行国家规定,另一方面是师生因为不了解情况而出现多次奔波。双方皆疲惫,给师生带来的印象是财务手续办理起来很麻烦。

张贵龙说,在过去的几年里,财务部狠抓服务态度,在简化办事流程、提高审核效率方面做了大量的工作;在各类工作会议上,财务部一直强调财务工作必须服务于教学科研任务,为教学科研提供服务,首先要保证良好的服务态度,这是最低要求。对于师生提出的意见,如果是因为财务部工作的问题,则立即要求改正。对于不符合政策的要求,则做到“耐心的解释,我们相信老师也会理解的”——难听的话、难看的脸色要不得。“谁故意给老师找麻烦,谁就有会麻烦”,“谁不转变作风,谁就要转岗”。既然是窗口部门,既然是服务工作,就要设身处地为前来办事师生着想,体谅其处境与困难,不能因为工作的专业性而忽视换位思考的必要性。在群众路线教育实践活动中,财务部组织党员干部认真学习党的群众路线的相关文献,闫敏总会计师在动员大会上要求财务部全体员工高度重视群众路线、认真学习文献材料,身体力行,进一步转变工作作风,全面提升服务质量和水平。

提高服务能力:工作中严谨与灵活的一种平衡

服务工作决不能停留在“笑脸和解释”阶段,严格管理和提升服务质量才是服务工作的终极要求。财务部一方面积极筹措资金、通过预算合理配置资源,提高经费使用效益,另一方面也扮演着经费使用监管者的角色。但在实际工作中,这两方面的角色有时候是矛盾的——放宽经费使用要求能提高经费利用效益,但绝不能超越政策的“红线”。“这需要一定的智慧和能力。”张贵龙说,一些财务政策制定的时间久远,而大学是不断变革创新的组织,政策往往跟不上大学创新发展的需要,这就要求财务部门做到严谨与灵活的平衡——在保证经费正当使用和不违反国家政策的前提下,尽可能为师生使用经费提供便利。这就要求财务人员不断学习国家政策,及时了解学校的改革发展,把执行政策同为学校改革发展服务结合起来,做好财务工作。“党的群众路线教育实践活动是一次重要的契机,财务部将借这个机会把现有的规章制度彻底梳理一遍,通过完善规章制度、明确办事流程指导师生妥善、合理利用经费。”

服务重心前移、简化办事程序,不断推陈出新也是财务部提高服务能力的重要举措。正如张贵龙所言,一些财务方面的规章制度滞后于高校的发展与改革。面对制度滞后带来的不便,财务部一方面向上级单位反映、提建议,另一方面财务部也在不断改进工作,推出新的举措为院系服务。财务部积极推进院系使用POS机工作,减少现金量,增加安全性,基本实现了在院系即时解决报销问题,并实时上卡,方便教师报账。针对科研经费的使用管理,财务部深入学院开展科研经费政策宣传和培训,组织相关人员对科研预算预评审,提高预算质量。对院系非学历办学开辟“绿色通道”,对一些有特殊需求的办学立项申请、收据预借和入账采取特事特办的政策。

问渠那得清如许:践行群众路线从日常党建工作开始

“财务部有五十多名党员,占财务部员工总数的近三分之一,其中四十岁以下的员工基本都是党员。”张贵龙介绍,近几年来,财务部重视在选留工作和招聘工作中对应聘人员政治面貌的要求。新党员入职后,其所在的党支部很重视培养他们对财务工作的认识,发挥党员的先进性,主动承担基础性工作,努力学习业务知识。

财务部曾组织了一次特殊的周末党日活动。会计凭证是记载单位经济活动的重要介质,上面反映着每一笔经费的来源与用途。以往凭单整理工作多由两位专职人员完成,新入职员工党员对这份工作不甚了解。在此次党日活动中,财务部号召党员积极参与,几十位新老党员通过一天辛勤的劳动,把几年几万本凭证按照年、月、日和编号顺序整齐排列。这项看似简单平常的工作却使新入职的党员感触不少:平时整齐存取凭单的小习惯,将大大减轻凭单管理员的劳动强度;每一份凭单都经过了多个人的签章与审核,整理凭单的过程也是重新发现财务工作的过程——对过往工作的回顾,就是对今日工作的肯定。

 

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财务部的会计凭证库

据悉,目前财务部党的群众路线教育实践活动已经进入第二阶段。财务部的领导班子分层次听取了群众的意见,下一步财务部将深入院系和职能部门调研各单位对财务工作的要求,为开好民主生活会、建章立制和提升服务质量做好准备工作。

 

编辑:舍予

【群众路线•基层采风】财务部:从提升服务态度到提升服务能力插图2

北京大学新闻中心官方微博

 

 

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